ℹ️ Qui peut résilier en autonomie ?
Cette démarche est accessible aux utilisateurs avec un accès administrateur ayant souscrit :
En autonomie (Self-care).
Via une offre partenaire ou bancaire (notamment Crédit Agricole ou LCL) hors L by LCL et Pro By CA.
1. Accéder à la page « Abonnement »
Connectez-vous à votre compte Kolecto.
Cliquez sur Paramètres en bas à gauche du menu, puis sélectionnez la rubrique Abonnement (ou utilisez directement ce lien) pour consulter votre offre actuelle.
💡Bon à savoir : En cas de souscription à un abonnement annuel, aucun remboursement au prorata ne sera accordé. Cependant, vous conservez l’accès complet à Kolecto jusqu’au terme de la période déjà payée.
2. Lancer la résiliation
En bas à droite de la page, cliquez sur le bouton Résilier mon forfait.
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez le motif de résiliation qui correspond à votre situation :
Erreur sur le compte : Si vous vous êtes inscrit avec un mauvais compte par erreur.
Cessation d'activité : Si votre entreprise cesse ses activités et que vous n'avez plus besoin de votre compte Kolecto.
Passage à une solution concurrente : Si vous avez décidé d'utiliser une autre solution. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours à [email protected] afin que nous puissions améliorer notre service.
Insatisfaction avec Kolecto : Si le service ne répond pas entièrement à vos attentes ou si vous rencontrez des difficultés. Nos équipes restent à votre écoute pour nous aider à améliorer notre offre.
Changement d'activité professionnelle : Si votre situation évolue et que vous n'avez plus l'utilité de votre espace.
3. Cliquez sur Confirmer la résiliation (ou sur Annuler si vous souhaitez conserver votre abonnement actuel).
4. Un message de confirmation apparaît pour vous informer que la résiliation a bien été prise en compte.
Après cette manipulation, votre forfait passera automatiquement en statut « Résilié », et vous verrez la date jusqu’à laquelle vous conservez l’accès à Kolecto. Si vous avez des documents importants (contrats, baux, etc.), pensez à les télécharger avant la fin effective de votre accès.
3. Délai de réactivation (changement d'avis)
Après validation, vous disposez d'un délai de flexibilité pendant lequel vous pouvez réactiver votre compte et annuler la résiliation :
Abonnement mensuel : vous disposez de 30 jours pour réactiver votre abonnement.
Abonnement annuel : vous pouvez réactiver votre compte jusqu'à la fin de la période déjà payée.
📧 Emails reçus :
Un premier e-mail vous est envoyé immédiatement avec un lien direct pour réactiver votre offre.
Un second e-mail vous est transmis une fois le délai dépassé pour vous informer de la résiliation définitive
4. Reprendre un abonnement plus tard
Si vous changez d’avis ou souhaitez reprendre un abonnement Kolecto plus tard, vous pourrez :
Vous reconnectez à votre compte (vous conservez vos identifiants).
Vous serez automatiquement redirigé vers la page des offres.
Choisissez alors le forfait souhaité et renseignez à nouveau votre moyen de paiement.
Vous retrouverez alors l’accès à Kolecto et à toutes ses fonctionnalités, ainsi qu'à vos anciennes factures, selon la nouvelle offre souscrite.
5. En cas de difficulté
Si vous rencontrez un problème lors de votre résiliation ou de la réactivation de votre compte :
Vérifiez que vous êtes connecté avec un profil ayant les accès Administrateur (les profils invités ou collaborateurs ne peuvent pas gérer l'abonnement).
Si le bouton de résiliation n'apparaît pas ou si un message d'erreur survient, contactez l’assistance Kolecto directement depuis votre espace (via la bulle de chat en bas à droite) ou par e-mail à [email protected].
Grâce à ces étapes simples, vous gérez votre abonnement Kolecto en toute autonomie !