Vous souhaitez modifier la carte ou le compte utilisé pour payer votre abonnement ? Voici la marche à suivre pour mettre à jour votre moyen de paiement via un portail sécurisé
💡 En cas d’échec de prélèvement, vous recevez au préalable un e-mail vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement.
Objet du mail : “Le paiement de X € en faveur de Kolecto a échoué.”
Dans quels cas ces démarches peuvent-elles vous être utile ?
Votre prélèvement automatique n’a pas pu être prélevé (carte expirée, fond insuffisant, etc.).
Vous souhaitez simplement changer de moyen de paiement pour vos prélèvements futurs.
Comment procéder ?
Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte. Un e-mail de connexion vous sera alors envoyé.
Ouvrez l’e-mail (provenant de Stripe) et cliquez sur le lien pour accéder à votre portail.
Mettez à jour votre moyen de paiement en ajoutant une nouvelle carte
Les prochains paiements seront automatiquement débités sur ce nouveau moyen de paiement.
Seul le moyen de paiement est mis à jour dans votre espace.
Aucune modification n’est apportée à vos données ou à votre statut d’abonné.
Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous ne trouvez pas l’e-mail de Stripe, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via la bulle de chat bleue afin que nous puissions vous accompagner pas à pas dans la mise à jour de vos informations de paiement.