Passer au contenu principal
Toutes les collectionsDécouvrir Kolecto Généralité
Comment modifier mon moyen de paiement pour le prélèvement de votre abonnement Kolecto?
Comment modifier mon moyen de paiement pour le prélèvement de votre abonnement Kolecto?
Mis à jour il y a plus d'un mois

Vous souhaitez modifier la carte ou le compte utilisé pour payer votre abonnement ? Voici la marche à suivre pour mettre à jour votre moyen de paiement via un portail sécurisé

💡 En cas d’échec de prélèvement, vous recevez au préalable un e-mail vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement.

Objet du mail : “Le paiement de X € en faveur de Kolecto a échoué.”

Dans quels cas ces démarches peuvent-elles vous être utile ?

  • Votre prélèvement automatique n’a pas pu être prélevé (carte expirée, fond insuffisant, etc.).

  • Vous souhaitez simplement changer de moyen de paiement pour vos prélèvements futurs.

Comment procéder ?

  1. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte. Un e-mail de connexion vous sera alors envoyé.

  2. Ouvrez l’e-mail (provenant de Stripe) et cliquez sur le lien pour accéder à votre portail.

  3. Mettez à jour votre moyen de paiement en ajoutant une nouvelle carte

  4. Les prochains paiements seront automatiquement débités sur ce nouveau moyen de paiement.

Seul le moyen de paiement est mis à jour dans votre espace.

Aucune modification n’est apportée à vos données ou à votre statut d’abonné.


Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous ne trouvez pas l’e-mail de Stripe, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via la bulle de chat bleue afin que nous puissions vous accompagner pas à pas dans la mise à jour de vos informations de paiement.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?