Suite à un échec de prélèvement de votre abonnement Kolecto sur votre carte bancaire, plusieurs emails sont envoyés afin de permettre la mise à jour du moyen de paiement.
Une bannière s’affiche également dans votre espace Kolecto pendant les premiers jours afin d’inviter à régulariser la situation.
Sans mise à jour de la carte bancaire et après plusieurs tentatives de prélèvement, le compte est automatiquement résilié.
Lors de la connexion à votre espace Kolecto, un message indique alors que l’abonnement n’est plus actif.
Régulariser le paiement et réactiver le compte
Pour retrouver l’accès à votre espace Kolecto :
Sélectionnez les modules auxquels vous étiez abonné avant la résiliation
Cliquez sur « Continuer » en bas à droite de la page
Vous serez redirigé(e) vers la page de paiement
4. Renseignez les informations de paiement
5. Cliquez sur « Payer et s’abonner »
Une fois le paiement validé, l’accès à votre compte Kolecto est réactivé automatiquement.