Suite à un échec de prélèvement de votre abonnement Kolecto sur votre carte bancaire, plusieurs emails sont envoyés afin de permettre la mise à jour du moyen de paiement.
Une bannière s’affiche également dans votre espace Kolecto pendant les premiers jours afin d’inviter à régulariser la situation.
Sans mise à jour de la carte bancaire et après plusieurs tentatives de prélèvement, le compte est automatiquement résilié.
Vous pouvez également choisir de modifier votre moyen de paiement pour passer au prélèvement SEPA.
Lors de la connexion à votre espace Kolecto, un message indique alors que l’abonnement n’est plus actif.
Régulariser le paiement et réactiver le compte
Pour retrouver l’accès à votre espace Kolecto :
Sélectionnez les modules auxquels vous étiez abonné avant la résiliation
Cliquez sur « Continuer » en bas à droite de la page
Vous serez redirigé(e) vers la page de paiement
4. Renseignez les informations de paiement
5. Cliquez sur « Payer et s’abonner »
Une fois le paiement validé, l’accès à votre compte Kolecto est réactivé automatiquement.