Essentiel et Sérénité ont les mêmes outils. La différence est l'accompagnement.

Aucune des deux formules ne remplace le conseil fiscal de l'expert-comptable ou de l'administration fiscale. L'absence de salarié, le régime à l'impôt sur le revenu ou l'absence de TVA facturée ne choisit pas la formule à votre place.

Oui. Un client Essentiel contacte le support Kolecto pour un blocage technique, par le canal affiché dans son espace, après avoir consulté le centre d'aide. Il n'a pas à passer en Sérénité pour signaler un incident d'accès ou de réception de factures. Sérénité ajoute un accompagnement plus suivi. Ce n'est pas le canal unique pour un incident.

Un client Sérénité utilise le chat ou l'e-mail affiché dans son espace Kolecto, 5 jours sur 7.

Pour un rendez-vous ou un rappel, il utilise le canal prévu dans l'espace ou indiqué par le support, pas un formulaire commercial de démonstration. Le message précise l'entité, la question et, en cas de blocage, le message d'erreur. Ne communiquez jamais un mot de passe ni un code bancaire.