Vous rencontrez un problème lors du paiement de votre offre sur Kolecto ? Pas de panique ! Voici les raisons les plus courantes d’un échec de paiement et des solutions simples pour vous aider.
1. Fonds insuffisants
Qu’est-ce que cela signifie ?
Vous n’avez peut-être pas assez d’argent sur votre compte ou vous avez dépassé votre limite de crédit.
Comment régler ce problème ?
Vérifiez le solde de votre compte ou le plafond de votre carte.
Approvisionnez votre compte bancaire si nécessaire OU augmenter votre plafond de carte
Réessayez la transaction après avoir confirmé que cela est suffisant.
2. Informations de paiement incorrectes
Qu’est-ce que cela signifie ?
Il peut s’agir d’une faute de frappe sur le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV) ou l’adresse de facturation.
Comment régler ce problème ?
Vérifiez bien chaque information (numéro de carte, date, CVV, etc.).
Entrez à nouveau vos informations de carte, en prenant votre temps pour éviter les erreurs.
3. Carte expirée
Qu’est-ce que cela signifie ?
Votre carte n’est plus valide (date de fin dépassée) et vous n’avez pas mis à jour vos informations.
Comment régler ce problème ?
Regardez la date d’expiration inscrite sur votre carte.
Si elle est expirée, utilisez une autre carte valide ou demandez une nouvelle carte à votre banque.
Mettez à jour votre moyen de paiement sur la page de paiement Kolecto (rubrique « Mon compte » ou « Mes paiements »).
4. Détection de fraude (transaction bloquée)
Qu’est-ce que cela signifie ?
La banque soupçonne une utilisation anormale ou frauduleuse de votre carte (par exemple, un montant inhabituel ou un achat hors de votre zone géographique).
Comment régler ce problème ?
Contactez votre banque pour confirmer que c’est bien vous qui effectuez l’achat.
Réessayez le paiement une fois que votre banque a levé l’alerte.
5. Carte non autorisée
Qu’est-ce que cela signifie ?
Le 3D secure sur votre carte n'est peut être pas activé, ou la validation ne s'est pas faite correctement.
Comment régler ce problème ?
Si l'erreur persiste malgré une autre tentative plus tard, nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérification et/ou accompagnement dans l'activation de la fonctionnalité.
6. Problèmes techniques
Qu’est-ce que cela signifie ?
Il peut s’agir d’une mauvaise connexion Internet, d’un bug sur votre appareil (smartphone, ordinateur) ou d’un souci temporaire de notre côté.
Comment régler ce problème ?
Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
Essayez un autre navigateur ou un autre appareil si possible.
Réessayez plus tard ou contactez notre support si le problème persiste.
Besoin d’aide ?
Vérifiez d’abord vos informations de paiement (3DS activé sur votre carte, paiement en ligne autorisé...) et le solde de votre compte.
Contactez votre banque pour vérifications éventuelles
Contactez notre équipe si vous continuez à avoir des difficultés :
Via la petite bulle bleue de chat dans votre espace Kolecto
Par e-mail à [email protected]
Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre paiement se déroule sans encombre. Merci de votre confiance et bonne navigation sur Kolecto !